Le numéro unique pour les associations
En s'adaptant aux besoins spécifiques des associations de toutes tailles et secteurs, Associatel offre un soutien précieux pour améliorer l'accompagnement et la réactivité de vos équipes, notamment grâce à une planification d'astreinte des bénévoles simple à mettre en place.
Demander une présentationOutil de planification des bénévoles d'astreintes
Associatel est une solution innovante spécialement conçue pour simplifier et optimiser la planification des appels d’un numéro unique au sein des associations.
Associatel utilise le logiciel de planification Planitel qui fournit un ensemble de fonctionnalités indispensables pour répondre aux besoins uniques des plateformes d'écoute des associations, avec une planification téléphonique permettant le transfert automatique des appels vers les bénévoles .
Une planification des appels d'astreinte centralisée
Associatel permet aux associations de centraliser les informations liées aux appels et aux échanges, facilitant ainsi le suivi et l'accompagnement des bénéficiaires.
Grâce aux outils de gestion avancés de Planitel, les associations peuvent analyser et gérer efficacement leurs interactions téléphoniques, suivre les statistiques d'appels, et générer des rapports utiles pour mieux comprendre les besoins et optimiser les réponses.
Ce logiciel de planification pour associations, moderne et intuitif, favorise une meilleure réactivité des équipes et améliore la coordination interne, notamment en simplifiant la planification des bénévoles et en contribuant ainsi à une qualité d’écoute accrue.
Une planification des bénévoles d'astreinte performante
En choisissant Associatel, les associations automatise et facilite la planification des bénévoles d’astreinte.
Elles accèdent à un logiciel de gestion performant, conviviale et facile à prendre en main.Associatel aide les équipes à se concentrer sur leurs missions de soutien et d’accompagnement, tout en simplifiant l’organisation de leurs services d’écoute.
Que ce soit pour le suivi des appels, la gestion des bénévoles, ou l’amélioration continue de la qualité d’écoute, Associatel, alimentée par Planitel, est la solution idéale pour toutes les associations soucieuses de renforcer leur impact et leur efficacité.
Comment gérer les astreintes des bénévoles
Saisie des écoutants d'astreinte
La première étape d’une planification d’astreinte est de répertorier qui sont les bénévoles et les salariés qui composent votre équipe d’écoutants d’astreinte. Indiquez ensuite les moyens pour les joindre : vous pouvez saisir un numéro de téléphone d’un mobile ou un numéro de domicile.Vous pouvez même saisir plusieurs numéros si nécessaire pour joindre l’écoutant d’astreinte.
Saisie du planning des bénévoles
Pour définir votre planning, c’est très simple et très rapide. Il vous suffit de glisser avec la souris les écoutants sur le planning et définir la période d’astreinte. Vous pouvez aussi prédéfinir les périodes d’astreinte afin d’accélérer votre saisie. Pour la planification des périodes d’écoute avec de nombreux appels, vous pourrez insérer autant de bénévoles d’astreinte que vous souhaitez.
Escalade d’appels vers les bénévoles d’astreinte
Lorsqu’un écoutant n’est pas disponible, l’appel peut être automatiquement transféré vers un autre écoutant d’astreinte disponible. Si l’ensemble de l’équipe de bénévoles d’astreinte n’est pas disponible, vous pouvez prévoir de transférer vers un superviseur ou d’activer une messagerie, avec la possibilité pour l’appelant de déposer un message qui sera reçu par mail.
En quelques clics, grâce à la planification des astreintes des bénévoles, vous pouvez organiser très rapidement le fonctionnement de votre ligne d’écoute.
Les avantages d'une planification d'astreinte des bénévoles
et d'une gestion d'appels simplifiée pour
un suivi performant et réactif
Gestion simplifiée
Automatisation des appels
Transfert automatique
Accessible et flexible
Suivi et statistiques
Suivi en temps réel et optimisation des ressources
pour une meilleure gestion des appels
Accessibilité
Les numéros d’écoute 24/24 que nous proposons sont soit des numéros vert gratuits pour l’appelant, soit des numéros géographiques non surtaxés. Cela renforce l'inclusivité et l'accès aux services, particulièrement pour les publics vulnérables.
Gestion des transferts
Grâce au transfert d’appel, la solution assure que chaque appel soit bien dirigé vers la personne ou l'équipe la plus qualifiée, même en cas d'absence, évitant ainsi les appels manqués et améliorant l'efficacité de la gestion de vos périodes de gardes et d’astreintes.
Planification simplifiée
La gestion des plannings téléphoniques et de vos numéros d’écoute disponible 7j/7 devient plus fluide, vous permettant de mieux organiser vos équipes en fonction des périodes de forte demande, ce qui optimise les services offerts et vous permet de renforcer la confiance de vos bénéficiaires.
Découvrez comment Planitel révolutionne la
planification bénévole, la gestion des plannings
d'astreinte et l'optimisation des performances.
Pour découvrir en détail comment ce logiciel optimise la planification bénévole, gère efficacement les scénarios d'escalade et améliore l'analyse des performances des équipes, nous vous invitons à visiter le site de Planitel.Vous y trouverez une présentation exhaustive des fonctionnalités, notamment la planification des astreintes de bénévoles et l'organisation des astreintes pour les écoutants. De plus, Planitel propose des solutions sur mesure qui répondent à chaque besoin de suivi et d'intervention, garantissant ainsi une réactivité optimale.
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