Vous avez une question ? Nous avons les réponses !

Pour mettre en place une ligne d’écoute efficace, commencez par créer un numéro unique qui permettra aux appelants de joindre facilement votre équipe de bénévoles et de professionnels. Une gestion optimale de cette astreinte téléphonique nécessite une planification claire des plages horaires afin de répartir équitablement la charge d’appels entre les membres de l’équipe. Avec Planitel, nous vous fournissons le type de numéro d’accueil que vous souhaitez qui sera associé à un planning téléphonique. Notre outil de planification, simple et intuitif, facilite la gestion du planning des astreintes, en transférant automatiquement tous les appels vers les personnes disponibles, assurant ainsi une disponibilité fluide et organisée pour répondre aux besoins des appelants. https://www.planitel.com/astreinte-association.html

Dès la confirmation de votre commande, nos équipes installent votre numéro de téléphone unique ainsi que le planning téléphonique associé. En moins de 24H, après avoir effectué tous les tests, votre numéro est opérationnel et nous vous communiquons le numéro ainsi que les accès à l’interface Internet. Vous pouvez commencer à recevoir les appels en renseignant tout simplement le planning.

Oui il est tout à fait possible de proposer un numéro gratuit tel qu’un numéro 0800, communément appelé numéro vert. Ce type de numéro offre une accessibilité totale, car l’appel ne génère aucun coût pour l’appelant. Cela favorise une utilisation sans contrainte financière et rend votre service inclusif et accessible à un large public, y compris les personnes en situation de précarité. Associatel vous proposera un numéro mnémotechnique, facile à retenir.

Oui, il est possible de permettre aux appelants de laisser des messages vocaux sur une messagerie du téléphone portable des personnes d’astreinte. Avec Planitel, vous avez également la possibilité d’activer une messagerie dédiée qui vous transmet automatiquement les messages vocaux reçus sur un lien par SMS ou en pièce jointe par e-mails pour une gestion simplifiée et réactive. Si vous préférez ne pas utiliser de messagerie vocale, vous pouvez configurer un message de répondeur invitant les appelants à envoyer directement un SMS ou un e-mail. Cette option permet de mieux organiser les communications et de prioriser les demandes. En combinant flexibilité et praticité, ces solutions s’adaptent parfaitement à vos besoins d’astreinte.

Vous pouvez offrir une écoute anonyme et confidentielle, premièrement en utilisant un système téléphonique qui vous permet de cacher le numéro de l’appelant, puis en formant votre équipe d’écoutants à l’empathie, le non-jugement et le respect de l’anonymat. La base de la confidentialité est le respect de ces règles et de ne pas divulguer les informations entendues durant les heures d’écoute. Grâce à cela vous proposerez un cadre de confiance à vos bénéficiaires, en respectant leurs vies privées.

Nous travaillons actuellement sur l’intégration d’une nouvelle fonctionnalité permettant d’importer des plannings au format CSV. Restez connectés à nos actualités sur le blog ou nos réseaux sociaux pour être informés dès que cette amélioration sera disponible et simplifier encore davantage la gestion de vos plannings.